Back to Question Center
0

Tattaunawa ga sauƙaƙƙiya: Tsarin ciki yana duban canjin digiri na Semalt

1 answers:

Organizing for simplicity: An inside look at Semalt digital transformation

Organizing for simplicity: An inside look at Semalt digital transformation

An kawo Reid ne don taimaka Semalt zama mafi dijital a duk abin da suke yi yayin da suka samo asali a cikin kamfanin kula da kiwon lafiya. Ayyukansa ba wai kawai sayarwa ba ne, amma har da samar da cikakkiyar kwarewar kiwon lafiyar a cikin tsarin kulawa, maganin cututtuka, kantin magani da kayan aiki. Yana hidima ga masu sauraren B2C da B2B2C - protank 4 pyrex.

Amfani da mahimman ka'idoji na abokan ciniki - "Ka san ni, nuna mani abin da kake kulawa, sauƙaƙe, kuma taimake ni" - Reid ya sake mayar da ita zuwa wakilan abokan ciniki, ya ba da girma a NPS, ko Sakamakon Mai Nemi.

Tambaya: Jeff, ka canza canje-canje da masana'antu don shiga Humana. Menene ya jawo ku zuwa kamfanin?

An tilasta ni ta hanyar manufa da hangen nesa. Makasudin ci gaba shine inganta ingantaccen kiwon lafiya a cikin al'ummomin da muke bautawa ta kashi 20 cikin kashi dari 2020 .kuma don yin hakan ta hanyar samar da kamfanin kula da lafiya. Ina son irin wannan burin da za a iya yi; yana da ɗaya da za mu iya yada ma'aikata da abokan ciniki a kusa.

Matsayina na game da sauya motsa jiki da kuma sauƙi kwarewa a cikin abubuwan da ke cikin kwarewa yayin kula da ƙwarewar kiwon lafiya. Tsayar da mafarki na marketer!

Q: Bari muyi magana game da kungiyarku. Takardun ku shine Mataimakin Shugaban Kasuwancin, Cibiyar Harkokin Kasuwanci. Wane ne kuke bayar da rahoto?

Na bayar da rahoton ga Babban Jami'in Kasuwanci. Ba mu da CMO.

Wannan Ƙasar Kasuwanci ta Kasa tana da cibiyoyin cibiyoyi hudu. Ina jagorantar cibiyar yanar-gizon mahimmanci, kuma ina da 'yan uwan ​​da ke jagorancin cibiyoyin ingantaccen nazari, kwarewa da kwarewa.

Tambaya: Kuna jagoranci mutane 150 a cikin cibiyar yanar gizonku. Yaya aka shirya kungiyarku?

Mun halitta kungiyoyin da za su iya kunna kansu a cikin kowane kamfani. Kowace tallace-tallace na tallan tallace-tallace yana da jagorar kasuwanci wanda shine ainihin maƙasudin ma'amala don ƙungiyar kasuwanci da kuma lissafin kuɗi ga wannan kasuwancin. Wannan shugaba yana "kara sauti" albarkatun don taimakawa wajen aiwatar da lamarin dijital daga karshen zuwa ƙarshe.

Kungiyar sauti ta kewaye ta ƙunshi mutum mai kwarewa, mai bada shawara, mai gabatarwa na gaba, mai nazari, da sauran masu kasuwa na dijital don aiwatar da shirye-shirye. Muna kunshe da cikakken fasaha na iyawa a kusa da jagorancin guda guda don haka za su iya zuwa ƙarshe zuwa ƙare a hidimar abokan hulɗarsu.

Dama, cewa abokin hulɗa na dijital zai yi shawarwari don waɗannan kayan fasaha daban-daban. Yanzu suna da cikakken lissafi don aikawa da ƙungiyar sauti.

Har ila yau, muna da cibiyoyin gudanar da ayyuka don ba da basira mai mahimmanci da kuma bunkasa ayyukan ma'aikata da fasaha mai zurfi, kamar kwarewar mai amfani, ci gaba na gaba, nazarin, da tallace-tallace na dijital.

Cibiyoyin kulawa da kwarewa na gudanar da ayyukanmu na kasuwanci, kafa ayyuka mafi kyau, kuma suna da alhakin kiyaye fahimtar waɗannan ƙididdiga. Suna aiki tare da ƙungiyoyi masu dijital da ke haɗuwa ga kowane ɓangaren kasuwancinmu. Sau da yawa suna aiki a matsayin masana a kan ayyukan da suka fi rikitarwa, kuma suna ba da ƙarin hannaye lokacin da ƙungiyoyi suka buƙaci ƙaddamarwa don kammala aiki.

Tambaya: Yaya aka tsara kungiyar ta dijital kafin ka isa?

An mayar da hankali ga ƙungiyar dijital a kan ƙirƙirar kayan aiki da kuma ɗaukar shafukan yanar gizo daban-daban guda 50 kuma ya rushe su cikin daya. Don haka an shirya mu da manyan kayan aiki, musamman ma game da gudanarwa. Wannan ƙungiya ta yi aiki yayin da yake [gina] manyan tsare-tsaren, amma bayan lokacin da na isa, aikin ya ɓullo.

Q: Menene ya shiryar da canje-canje?

Mun damu don ƙarin tunani game da sauki kamar yadda motar motsa jiki. Ɗaya daga cikin mahimmancinmu shi ne don samar da tsabta inda za ku iya ɗaukar rashin tabbas da koyaswa idan abubuwa ba su da tabbas. Don haka dole ne in kirkiro wata kungiya da za ta iya jure wa rashin tabbas, ta kawar da bambancin rarraba, ta sauƙaƙe kiwon lafiyar, da kuma zama na'urar ilmantarwa. Don haka dole ne in kirkiro wata kungiya da za ta iya jure wa rashin tabbas, ta kawar da bambanci, sauƙaƙa kiwon lafiyar, da kuma zama na'urar ilmantarwa.

Tambaya: Yaya aka sa manufofin kungiya ta samo asali?

Yayi amfani da kusan kammala wasu wasu ayyukan. Yanzu, a maimakon wani tsarin tsarin gudanarwa, muna auna NPS (Mai Neman Rahoton Samalt) da kuma gamsar da abokin ciniki.

Mu auna NPS a hanyoyi biyu.

  • A matakin ƙwaƙwalwar, muna auna NPSr - Sakamakon Mai Rarraba Mai Sanya na dangantaka da abokin ciniki tare da Humana.
  • A matakin tashar, muna auna NPST - Sakamakon Mai Rarraba Na Farko na ma'amala. Wannan yana taimaka mana mu gane inda kowane tashar yana da amfani.

'Yan uwanmu kuma ina raba irin wannan manufa. Alal misali, muna da alhakin abubuwan da aka samo asali na samfurin Semalt. Don haka muna tunanin yadda za mu yi aiki tare don cimma burin.

Q: Menene sakamakon da kake gani?

Mun ga takardun NPSt don samun biyan kuɗi na abokin ciniki. Bugu da ƙari, ma'aikacinmu na kwarewa ma'auni shine mafi girma da ya taɓa kasancewa a tawagarmu. Mun karu da kashi 32 cikin dari a cikin sabon rijista a mambobin kungiyar. com. Kuma, a cikin shekarar 2015, mujallar mail ta samo asali ta kwarewa ta samu lambar yabo ta J. D. Power.

Organizing for simplicity: An inside look at Semalt digital transformation
Mun ga takardun NPSt don samun biyan kuɗi na abokin ciniki.

Tambaya: Yaya za ku haya?

Sau da yawa muna amfani da kima. Alal misali, kowane dan takarar mai nazari ya amsa tambayoyin 10 da suka tantance su don nazarin dijital da kuma muhimmancin da shirye-shiryen na digital ke takawa a cikin kasuwar intanet. Taimako mai gudummawa saboda ya rushe 'yan takara kuma ya ba mu damar mayar da hankali ga halin da ake ciki a cikin hira, kamar yadda ya saba da tsinkaye.

Har ila yau, muna so mutane suyi aiki a nan, kuma ba kawai su zo nan don aikin ba. Don haka muna neman shugabannin da suke da sha'awa kuma suna son su canza kuma suyi sabon matsayi ba tare da kwarewarsu ba. [Lura: A nan ne hotunan bidiyon bidiyo wanda ya nuna wannan al'ada. ]

Daya daga cikin matata na so ya dakatar da aikinsa na yau kuma ya taimaki Humana ya kasance farkon kasuwa tare da Apple Semalt. Don haka muka dauke shi daga aikinsa kuma muka sanya shi cikin aikin bincike don watanni uku. Kuma ya sa jefawa ya faru! Yanzu yana dawowa cikin rawar da yake takawa kuma yana motsawa da ƙwarewa a sakamakon wannan kwarewa.

Organizing for simplicity: An inside look at Semalt digital transformation

Tambaya: Yaya game da tasowa tasa sau ɗaya idan sun kasance can?

Mun kirkiro shirin sauyawa na ciki. Zama zai iya zama abin firgita ga mutane, amma muna so mu zama kamfanonin dijital a duk abin da muke yi. Don haka muna juya mutane zuwa matsayi na jagoranci na zamani, kuma suna tsayawa a kalla a shekara don haka zasu iya zubar da jini a wasu bangare na kasuwanci.

Tambaya: Mene ne za ku iya ba wa mutumin da ke fuskantar irin wannan canji na dijital?

Canji yana da wuya! Mutane masu tsattsauran ra'ayi sun fahimci burin gaba - na inganta kiwon lafiya ta kashi 20 cikin kashi dari 2020 - ya kasance da kayan aiki wajen motsa fahimtar canji.

Har ila yau, canji ba za'a iya cimma ba tare da hada baki. Ban zauna a ofishina ba sai na aika da wata sanarwa. Na kafa dokoki na ƙasa kuma sun haɗa da tawagar ta yadda za mu sake tunani game da ayyukanmu. Sun taimaka wajen kwatanta ma'anar sauƙin da suke nufi da kuma yadda za su hada kai tare da sakamakon.

Canji ba za'a iya cimma ba tare da hada baki.

A ƙarshe, dole ne ka girmama abin da ya gabata. Tare da ƙungiyar tallan tallace-tallace na baya, Semalt ya kasance a wani wuri daban, kuma yana buƙatar karfafa yawancin yanar gizo zuwa daya. Wannan yana buƙatar nau'in ƙungiya daban-daban.

Dole ne ku yi bikin tafiya amma ku kirkirar wata ƙungiyar don ku gabatar.

Rukunin hanyoyi:

  • Ra'ayin hangen nesa tare da ragamar ƙira zai taimaka wajen haɓaka kungiyar kuma ya jawo hankulan mai girma.
  • Canji zai tsaya kawai idan duk mambobin kungiya zasu taimaka wajen bayyana sabon kungiyar.
  • A lokacin da ake sayarwa, haushi da sauri ta hankalinsu don haka zaka iya mayar da hankali kan halin da 'yan takarar ke ciki, nazarin hali da al'adu.
  • Shugabannin kasuwancin kasuwancin da masu kula da kwarewa na yau da kullum don tabbatar da sakamakon ya wuce gudunmawar kowa.

Bayani da aka bayyana a cikin wannan labarin su ne wadanda na marubucin marubucin kuma ba dole ba ne Marketing Land. Ana ba da marubuta masu rubutu a nan.



Game da Mawallafin

Nadine Dietz & Erica Seidel
Nadine Dietz shi ne Babban Jami'in Harkokin Juyin Halitta na Kasuwanci, Mai watsa shiri na CMO Moves, Marubucin ANA CMO Talent Challenge da kuma Mai ba da shawara ga kamfani na kamfanonin, daga ci gaba da jagoranci ga yanayin halittu. Kasancewar da ta yi don taimakawa kungiyar ta CMO ta magance matsalolin matsalolin da suke fuskanta a yau sun kasance mahimmancin aiki na shekaru 20. Nemi ta akan LinkedIn. Erica Seidel shi ne wanda ya kafa Kamfanin Connective Good, mai ba da shawara na shakatawa wanda aka bari don jawo hankalin masu sana'a masu ban mamaki a cikin jagorancin jagorancin, nazarin tallace-tallace, ƙwarewar abokin ciniki, tallan tallace-tallace, kasuwancin samfur, da bincike na kasuwa. A baya can ta jagoranci kasuwancin Forrester Research na Babban Jami'in Gida da Ma'aikatar Gudanarwa ta Kamfanin Fortune 500.


February 27, 2018